Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Ce droit vous permet de nous retourner le produit sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Il est important de respecter ce délai pour garantir vos droits.
Conditions de retour acceptées
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine, et accompagné de tous ses accessoires. Nous vous conseillons de vérifier attentivement ces critères avant de procéder au retour.
Processus de retour
Avant d’expédier un produit pour retour, vous devez nous en informer par email à l’adresse suivante : contact@protectiontactique.com. Veuillez fournir les informations suivantes dans votre message :
- Numéro de commande
- Nom du produit
- Raison du retour
Après réception de votre demande, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour. Assurez-vous d’envoyer le produit à l’adresse indiquée dans notre réponse.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi pour garantir la traçabilité de votre retour. En cas de non-réception du retour, nous ne pourrons pas procéder au remboursement.
Remboursement
Mode de remboursement
Par défaut, le remboursement se fait sous forme d’avoir (bon d’achat). Si vous préférez un remboursement sur le moyen de paiement initial, vous devez en faire la demande expresse et écrite lors de votre retour.
Délai de remboursement
Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné. Nous nous engageons à traiter votre retour dans les meilleurs délais.
Montant remboursé
Le montant remboursé correspondra uniquement au prix final réellement payé, après application d’éventuelles réductions. Les codes promotionnels utilisés lors de l’achat ne seront pas réémis.
Décote possible
Nous nous réservons le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport. Cela nous permet de maintenir la qualité de nos produits pour tous nos clients.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux. Dans ce cas, veuillez nous contacter pour discuter des options disponibles.
Produit défectueux
Si vous constatez un défaut de fabrication sur un produit, veuillez nous en informer rapidement. Nous pouvons choisir de réparer ou de remplacer le produit avant d’envisager un remboursement.
Délai de réclamation pour non-réception
Pour toute réclamation concernant une non-réception de commande, vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour nous contacter. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du remboursement. Si vous ne disposez pas d’un numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Notez que certains produits, comme ceux personnalisés ou périssables, peuvent ne pas être éligibles au droit de rétractation. Nous vous invitons à consulter les informations spécifiques sur ces produits avant de passer commande.
Support client
Pour toute question ou problème concernant votre retour, n’hésitez pas à nous contacter par email à contact@protectiontactique.com. Notre équipe s’efforcera de répondre à toutes vos demandes dans un délai de 48 heures ouvrées.